Профессиональные экскурсии, оплачиваемые стажировки, временная занятость – всё это было бы неосуществимо без поддержки наших…
Профессиональные экскурсии, оплачиваемые стажировки, временная занятость – всё это было бы неосуществимо без поддержки наших коллег. Директор благотворительного магазина «Спасибо!» Анна Сучкова рассказала про опыт первого инклюзивного найма и об особенностях взаимодействия с кандидатами Центра «Работа-i».
Анна, как давно Вы работаете c кандидатами с ограниченными возможностями здоровья?
– Начала работать с мая 2018 года, а познакомилась с «Работой-i» в апреле 2018 года. Тогда брала дополнительные смены в другом «Спасибо!», там уже стажировались ребята. Непосредственно у нас первый особенный кандидат стажировался в мае 2018 года и в прошлом 2020 году.
С какими особенностями обычно ребята приходят?
– На тренингах от «Работы-i» нам говорили, что мы не должны спрашивать диагноз и человек тоже не обязан рассказывать об этом. Поэтому на собеседовании мы деликатно спрашиваем о том, что нам нужно знать. Например, наш прошлый кандидат (девушка) говорила, что быстро переутомляется и не может работать более 3 часов. Однако в конце стажировки она работала уже по 6-7 часов. Она переживала, что потом ей предстоит искать работу на открытом рынке, а основное требование – это 8-часовой рабочий день. У нас условия всё равно более «лайтовые», как раз чтобы адаптироваться, увидеть себя на рабочем месте.
И какие выходы из этой ситуации Вы находили?
– Мы согласовывали перерывы. Как правило, был один перерыв на 15 минут за всё рабочее время. Если она его брала, то работала на 15 минут больше, поскольку короткий рабочий день не включает в себя перерывы. Поэтому если опоздал или отвлекся, то задерживаешься и отрабатываешь. У другой девочки была особенность в том, что она болела астмой и у неё мог начаться приступ, т.е. становилось тяжело дышать из-за пыли или на нервной почве. Но к первому кандидату команда нашего магазина вообще не была готова, как-то очень непродуктивно получалось взаимодействовать.
Какие конкретно сложности взаимодействия возникали?
– Было сложно общаться. Дошло до того, что всей команде было проще, если она занималась чем-то своим и просто не мешала работать. Понимаю, что так нельзя, но на тот момент подготовки совсем не было, поэтому ухватилась за тренинг. Первый тренинг я прошла в 2019 году, узнала много нового и поняла, что нет вообще никакой разницы. Подход одинаковый ко всем, просто нужно быть чуть внимательнее.
Тренинг Вы проходили на площадке Центра «Работа-i»?
– Да, тренинг проходила у вас. Сначала прошла сама, потом ещё продавцов отправила, поскольку команда поменялась, а знания очень полезные.
Какое у Вас было понимание до тренинга о том, как должно строиться взаимодействие с ребятами?
– Когда я впервые столкнулась с девочкой из «Работы-i», она была не с особенностями здоровья, а выпускница детского дома. Директор магазина коротко ввела меня в курс дела: сказала, что девушка очень скромная, не любит разговаривать вообще. Я помню, что эта девушка даже имени моего не запомнила, но меня это не обидело, главное – все обязанности она выполняла и схватывала быстро. И я подумала, что у меня в магазине будет также просто. А оказалось, что всё-таки я была не готова. Сейчас я смелее, и даже если непросто, надо стараться и достигать результата, но, с другой стороны, если человек совсем этого не хочет, то не тратить на него свои ресурсы и ресурсы своих сотрудников.
Сейчас Вы готовите коллектив к приходу нового кандидата?
– У нас теперь есть отличный опыт работы с прошлым успешным кандидатом. И поэтому мы просто проговариваем обязанности и систему взаимодействия. Плюс у продавцов также получен совсем свежий опыт тренинга. Я всегда даю поддержку сотрудникам, когда у них что-то не ладится с кандидатом, подключаюсь в спорных ситуациях. В таких случаях и кандидат может ко мне обратиться.
Приведите пример подобной ситуации. Обычно возникают проблемы с коммуникацией?
– Как правило, да. Когда приходит новый человек, я всегда говорю: спрашивай, если что-то непонятно, если не знаешь, как лучше сделать, тоже спроси, потому что чем сделать плохо, лучше совсем не сделать. И кандидаты, бывает, спрашивают в самый неподходящий момент, когда продавец консультирует клиента. Было неловко за кандидата: она подходила, перебивала и спрашивала. Продавец боялась обидеть кандидата и не знала, как проработать этот момент, я посоветовала поговорить наедине в подсобке, объяснить, что ситуации бывают разными и необходимо ждать подходящего момента.
Как в итоге разрешили этот вопрос? Кандидат спокойно восприняла комментарии?
– Да, абсолютно спокойно. Мы стараемся преподносить информацию мягко и по существу. Потом она порой спрашивала разрешения: «Всё нормально? Я могу спросить? Тебе удобно разговаривать?»
Когда появляется в коллективе такой кандидат, меняется ли общая атмосфера? И как она меняется?
– Да, безусловно меняется. Мне кажется, что этот опыт укрепил нашу команду. Мы стали внимательнее друг к другу относиться. Увидели, какие недочеты мы допускаем во взаимодействии друг с другом. Ключевая мысль тренинга, который мы проходили: особенный кандидат, он не такой уж особенный, к нему надо относиться на равных. Только в таком случае будет результат. Я в себе заметила, что к некоторым сотрудникам отношусь слишком снисходительно, а девушка с особенностями более трудолюбивая и активная. Потому что нет никаких скидок на её здоровье и никому не надо давать эти скидки.
Какую роль коллектив играет для кандидата?
– Коллектив играет очень важную роль. Я помню, что Аня (наш успешный кандидат) очень грустила, что уходит от нас. Мы звали её на мероприятия, были рады её видеть, и она радовалась. Я поняла, что для неё это было очень важно.
Вам приятно было видеть такое отношение со стороны Ани?
– Да, конечно, приятно. Классно же показать, что на работе может быть интересно, комфортно, что можно и дружить, и в то же время успешно взаимодействовать и добиваться результатов.
Были ли положительные случаи взаимодействия покупателя с кандидатом?
– Конечно, покупатели могут подойти с просьбой к любому сотруднику магазина. Аня, с которой мы успешно поработали, выдавала купончики (тем, кто сдаёт одежду, мы выдаём купончики), если она оказывалась рядом, то могла сориентировать.
Какие обязанности включает вакансия для кандидата с инвалидностью?
– Соблюдение порядка в зале: протирка поверхностей, оформление витрин с аксессуарами, реже отпаривание вещей, прицепление алармов, ещё реже помощь в сортировке вещей. В целом, получался такой «околомерчендайзинг».
Ключевая функция работы особенного кандидата – помощь продавцу?
– Да, кандидат выходит в часы наибольшего потока людей и следит за порядком в зале, а продавец работает с клиентами.
«В процессе работы она совсем раскрылась»: история успешного кандидата
Программа временного трудоустройства подразумевает работу кандидата в компании открытого рынка с поддержкой Центра «Работа-i». Это порой оказывается первым опытом реальной работы. Так было и у Ани Александровой.
Назовите три положительных и три отрицательных качества, с которыми Аня пришла к Вам.
– Положительные – это внимательность, аккуратность и перфекционизм. Но это перфекционизм не в классическом понимании, потому что она не всегда сразу улавливала суть задачи, и могла перфекционировать по-своему, потом оказывалось, что сделала не совсем так, как нужно, и приходилось переделывать.
Но при этом у Ани было стремление к продуктивности?
– Да, у нее всегда было желание развиваться. Она хотела делать всё, как продавцы, и в какой-то момент пыталась на себя взять больше обязанностей, чтобы быстрее вырасти со стажёра до продавца.
Из отрицательных: первое время работа шла медленно, потом постепенно стала быстрее. Ане было тяжело сосредоточиться на работе, если были какие-то личные проблемы. Мы эту проблему решили следующим образом: я писала список задач, по которому Аня шла и по мере выполнения задач показывала результат, после выполнения первой, она шла ко второй и так по списку.
Наверное, это у Ани происходило в силу отсутствия опыта, как Вы думаете?
– Да, возможно, именно опыт работы и опыт коммуникации. Такие проблемы могут быть у любого кандидата, который впервые ищет работу, это вполне нормально.
При первой встрече какое впечатление Аня произвела на Вас?
– Она была скромной, зажатой, очень нервничала, и постепенно в процессе работы совсем раскрылась. Система строится так: собеседование, пробный час, пробный день и первый месяц, который является испытательным сроком, как для любого кандидата.
И страх у Ани постепенно прошёл?
– Да, месяца через три она влилась, чувствовала себя уверенно. Особенно после карантина, пришла радостная, готовая к работе! Мы все, конечно, радостные были, уж очень грустно было сидеть на карантине.
У Вас не возникали мысли о том, чтобы отказать Ане на каком-то из пробных этапов?
– Нет, такого не было. Но был период, когда Аня стала менее скромной, отношения в нашем коллективе стали теплее. Аня стала разговаривать с нами, это отвлекало от работы и её, и нас. Но чтобы прям отказаться, такого даже в мыслях не было. Мы просто старались устанавливать границы: рабочие моменты и дружеские обсуждения. Мы прибегали и к помощи Святослава (старший консультант по трудоустройству Центра «Работа-i»), если что-то не получалось у самих.
Какие компетенции по итогу работы в «Спасибо!» Аня приобрела?
– Она лучше стала коммуницировать и с клиентами, и с командой. Стала лучше слушать и видеть результат, понимать, что она может больше. И, конечно, она стала более выносливой по времени работы.
Как Вы думаете, что Аню вдохновляет в работе?
– Я думаю, что тёплый коллектив, поддержка на работе и вера в результат. У нас была летняя акция с «бесплатной вешалкой» (на улице у входа в магазин стоял рейл с вещами которые можно взять бесплатно), она проходила на улице, и этой акцией полностью занималась Аня. Она стремилась быть ближе по обязанностям к продавцу и делать все то же самое. Нужно было вешать вещи на вешалки, выносить их, следить за порядком, а поскольку это бесплатные вещи, их быстро разбирали, и Анина помощь была очень ценна. Для Ани очень важно быть нужной, это ещё один фактор, который её вдохновляет.
«Помочь человеку трудоустроиться – это доброе дело»: профессиональные экскурсии
Профэкскурсии – это регулярные партнёрские мероприятия, которые организованы для того, чтобы кандидат мог посмотреть на место работы, задать интересующие вопросы напрямую работодателю.
Расскажите про опыт проведения профессиональных экскурсий.
– Да, я проводила несколько профессиональных экскурсий. На них рассказываю о магазине, стараюсь замотивировать кандидатов, заинтересовать работой, кроме того, среди слушателей могут оказаться ребята, которые захотят у нас работать в дальнейшем. В конце экскурсии я озвучиваю, что у нас есть вакансия, и какие обязанности она включает.
Есть ли какие-то «плюшки» для ребят, работающих в «Спасибо!»?
– У нас интересно работать тем, кто любит работать с вещами. Плюс есть скидки для сотрудников. Работа одновременно и разнообразная, и монотонная: одни и те же обязанности могут повторяться несколько раз за день, а могут не повторяться вообще.
Какую скидку Вы делаете сотрудникам?
– 50% на одежду для сотрудников, на закупочные изделия 20-30%.
Какие качества для кандидата с инвалидностью необходимы для того, чтобы остаться на должности?
– Ключевое – желание добиваться результата и развиваться. Поскольку настоящее желание ведёт к действию. И в таком случае все трудности преодолимы.
У Вас есть страх при общении с особенными кандидатами?
– Все меньше и меньше этого страха. С опытом проходит. Поначалу был. Поскольку первый опыт был неудачный: мы были не готовы и не знали элементарно как общаться с таким кандидатом, боялись обидеть. После этого значительно помог тренинг в «Работе-i».
Профессиональные экскурсии помогают стать увереннее в коммуникации?
– Да, профессиональные экскурсии мне помогают. Первый раз я волновалась, на второй уже более легко и внятно произнесла текст. Единственный страх, который остаётся до сих пор – страх не распознать речь, которую мне говорят. Вдруг собеседник что-то спросит, а я не пойму и переспрашивать очень неловко. Хотя такое бывает и с пожилыми людьми, и мне тоже неловко переспрашивать, особенно несколько раз.
Приобрели ли Вы какие-то личностные качества за время взаимодействия с особенными кандидатами?
– Я стала внимательнее ко всем людям. Но у внимательности есть и обратная сторона. Я очень сочувствовала Аниной семейной ситуации, но в то же время понимала, что чем больше я буду об этом думать, тем сильнее я в это погружусь, и мы будем менее продуктивно работать. Этот опыт сформировал у меня более чёткое понимание границ.
Почему Вы работаете с подобными кандидатами?
– Помочь человеку трудоустроиться – это доброе дело. Я даже по личному опыту помню, как мне даже с опытом работы было непросто, это сильный стресс, юзать «Headhunter» и думать, что вообще мне нужно, кто я вообще?.. И с такой ситуацией не каждый может справиться в одиночку. Мне приятно поддержать, сказать человеку, что у него всё получится!
Почему важна инклюзия?
– Один из наших постоянных покупателей – человек с инвалидностью. И он вообще не стесняется, спокойно разговаривает, не требует к себе особого отношения. Я часто вижу, как он общается с людьми, и вижу, как мир к нему открыт. Это очень классно!
Я считаю, что инклюзия важна для обеих сторон: и для людей с инвалидностью, и для для здоровых людей. Я уже говорила, как это отразилось на нашей команде и лично на мне, и я желаю всем таких же открытий в себе. Ребятам же я желаю преодолевать трудности, работать над зажимами и быть смелыми.
Автор текста: Анастасия Башмакова
