Мария, директор одного из благотворительных магазинов «Спасибо!», рассказала о своём первом опыте трудоустройства кандидата из «Работа-i».
Перед тем, как брать кандидата на работу, у сотрудников благотворительного магазина «Спасибо!» прошла встреча с «Работа-i». Что на ней было?
– Эта встреча прошла в сентябре прошлого года, мы ходили на экскурсию в «Работа-i» и нам рассказывали о трудоустройстве кандидатов с инвалидностью. Для меня это не было чем-то новым, потому что до этого у нас в магазине, когда я ещё была продавцом, а не директором, около года работала Катя из «Работа-i». Мы все с ней хорошо общались. Поэтому я много знала про то, что это за организация, «Работа-i», и как в ней всё устроено.
На экскурсии нам показывали, как кандидаты проходят обучение, где они это делают. Помню, в Центре подготовки они сортировали крышечки, отпаривали одежду и выполняли много других задач. Было очень интересно увидеть работу изнутри! После мы общались с сотрудниками «Работа-i» и задавали друг другу вопросы.
Через два месяца, в ноябре, мне написала коллега, которая поддерживает контакт с «Работа-i», и предложила попробовать взять кого-то на стажировку.
Сразу ли Вы согласились взять кандидата из «Работа-i» на стажировку?
– Нет, мы начали сотрудничать только в марте, потому что в ноябре я всего два месяца была директором, только вступила в должность. Я подумала, что сначала нужно самой адаптироваться и понять, как что работает, а потом уже адаптировать кого-то. Так что на тот момент я сказала, что только за, но нужно чуть-чуть подождать.
Прошло около четырёх месяцев, и в конце марта мы встретились с Владимиром Даниловым [Прим.ред. – Владимир – старший консультант направления «Транзитное трудоустройство» «Работа-i»]. Недели две-три мы разговаривали, обсуждали детали, и в конце марта у нас начала работать Алина.
Что входит в обязанности Алины?
– Изначально я написала Владимиру список обязанностей в нашем магазине. Во-первых, это помощь в зале: разбирать рейл с неподошедшими после примерки вещами; развешивать вещи в зале по цветам; следить, чтобы всё было на своих местах – платья с платьями, брюки с брюками и т.д.; аккуратно расставлять книги и посуду. Это на первый взгляд кажется простым, но на самом деле достаточно сложно замечать, особенно в первое время, когда что-то не так лежит. Это основные задачи, которыми Алина занимается практически всё время. Во-вторых, она ещё очень помогает тем, что поддерживает чистоту: убирает в зале пыль. Ну и я писала, что было бы хорошо, если бы она просто выполняла какие-то мелкие поручения продавцов.
Раньше Алина приходила и спрашивала, что нужно сделать, а сейчас она уже сама видит свои задачи, берёт и делает.
То есть Вы видите, что Алина развивается как сотрудник?
– Да, это очень видно, потому что в первое время она ждала, пока ей дадут задачу, и это нормально. Сейчас мы тоже иногда говорим, когда какую-то задачу сложно заметить сразу, но чаще она приходит и сразу же, если видит полный рейл с вещами после примерки, идёт его разбирать, а потом уже спрашивает, чем ещё можно помочь.
Как проходила адаптация Алины?
– В первый раз, когда она пришла с Владимиром, мы прошлись по залу и я ей всё рассказала: где что находится, какие фонды у нас представлены, какие бренды. Это было нужно, чтобы она хотя бы примерно понимала, как у нас всё устроено.
В первые дни работы я постоянно была в магазине и помогала, если возникали вопросы. Но даже если Алина ничего не спрашивала, я всё равно что-то рассказывала, чтобы она лучше погрузилась в нашу атмосферу и ей было комфортно. Всё-таки некоторые люди могут сначала стесняться, и бывает человек промолчит, не поймёт… Лучше сказать больше, чем меньше, поэтому мы всё чётко проговаривали.
Конечно, не только я помогала Алине в адаптации: девочки продавцы с ней больше контактируют, потому что они работают вместе, а сейчас я уже не так часто, как раньше, приезжаю именно в её часы.
Как у Вас проходила и проходит коммуникация с консультантом «Работа-i» Владимиром?
– С ним очень хорошо и комфортно коммуницировать. Хочется отметить, что он всегда оперативно и вежливо отвечает. Если есть, например, какой-то момент, где нужен его совет, он сразу отвечает.
Когда Алина в первые недели работы стеснялась уходить на перерывы, хоть и очень уставала, я обратилась к Владимиру за советом. Обычно у сотрудников перерыв длится час, но мы договорились, что Алине будет удобнее сделать несколько перерывов по 15 минут. Я ей говорила, что ты можешь себе, например, писать какие-то напоминания, во сколько уходить, либо просто делать перерыв, когда устала. Алина вроде говорила, что поняла, но при этом всё равно не уходила, и было видно, что она устаёт, но не идёт.
Мы посоветовались с Владимиром, он поговорил с Алиной, и она по его подсказке начала ставить будильники на то время, когда ей нужно уйти посидеть. Какое-то время она уходила только по будильникам, а потом привыкла. Сейчас она уже идёт отдыхать, когда ей нужно, а потом с новыми силами идёт дальше работать.
Также Владимир периодически мне пишет и спрашивает, как дела. Так как у нас с Алиной всё хорошо, я просто рассказываю, как у неё всё получается.
Перед выходом Алины на работу у Вас, наверное, были какие-то ожидания или сомнения. Что оправдалось, а что нет?
– Я волновалась, что будет сложновато общаться, то есть человек не будет понимать, что от него нужно. Всё-таки у нас здесь бывают расплывчатые задачи. Например, нужно убраться в зале. Но что это такое – убраться в зале? Даже если показали, может быть непонятно. Я боялась, что мы не сможем понять друг друга. Однако эти опасения не оправдались, потому что Алина слушает, и если ты чётко проговариваешь, что нужно сделать, то она идёт и делает. У нас не возникало никаких недопониманий касательно рабочих задач, да и вообще всё общение с ней проходит легко.
Что в магазине изменилось в лучшую сторону с приходом Алины?
– Продавцам стало однозначно полегче. У нас бывают дни, когда много людей и нужно выставлять больше вещей. В моменты ажиотажа они могут не успевать убираться в зале, потому что работа на кассе первостепенна. Тогда Алина очень сильно помогает.
Недавно у нас была распродажа, а у Алины как раз сейчас небольшой перерыв в работе из-за переоформления. Девочки мне в эти дни грустно говорили: «А что, Алины не будет сегодня, да?». Заметно, что она очень облегчает девочкам работу, особенно когда в магазине многолюдно, её помощь очень чувствуется. Видно, что в зале чище, всё развешано по цветам, всё на своих местах.
Что у Алины получается лучше всего?
– Первые недели две она делала всё медленно, но при этом сразу очень качественно и аккуратно. Она очень хорошо развешивает одежду по цветам. Когда смотришь на рейл, там все вещи очень плавно перетекают из цвета в цвет. Кстати, сейчас она уже делает всё намного быстрее, это тоже хорошо. Также большой плюс – это то, что Алина сама может найти работу, когда, на первый взгляд, её нет. Когда смотришь в зал и вроде всё нормально, но она видит мелкие детали, которые нужно поправить.
Почему для Вас лично и для магазина «Спасибо!» важна инклюзия?
– Если говорить про магазин «Спасибо!», у нас очень открытая компания и мы только за сотрудничать с такими организациями, как «Работа-i». Так было всегда, и мне кажется, что людей привлекает наша открытость.
Конкретно про наш магазин могу сказать, что нам всегда очень приятно видеть Алину и работать с ней. Она приходит и прямо светится, то есть ей нравится работать, ей нравится ощущение того, что она помогает. С ней и без неё – видно разницу. С ней лучше, когда её нет, всё становится немного несобраннее. Человек светится, и это супер, что ты можешь дать человеку дело, и при этом видишь, что он выполняет его качественно и хочет работать.
Алина всегда приходит за 15-20 минут до начала рабочего дня, она ни разу не опоздала и всё делает очень качественно.
Что бы Вы сказали работодателям, которые сомневаются насчёт сотрудничества с людьми с инвалидностью?
– Всё индивидуально и зависит от человека и с той, и с другой стороны. Про себя могу сказать, что к этому нужно прийти. Если чувствуешь, что нет, сейчас не могу, то и не надо, потому что человек к тебе приходит не для того, чтобы ты сидел и сомневался. Если принято решение сотрудничать, значит это нужно делать, а не плавать в сомнениях. Чтобы этих сомнений не было, можно, например, посмотреть на наш опыт, у нас всё очень хорошо сложилось.
Не думайте, что когда приходит человек с инвалидностью, нужно делать что-то особенное. Ты общаешься как обычно. Возможно, нужно будет искать подход, но эта необходимость может возникнуть с любым новым человеком в коллективе. Мне кажется, сложиться или не сложиться может абсолютно с любым человеком.
Материал подготовлен в рамках гранта проекта «Спасибо!».
Инициатива реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.